Отличные советы по общению с людьми, которые любят «кидать камни» в социальных сетях

В английском языке термин «хулиган» относится к людям, которые любят использовать власть или силу, чтобы причинить вред или запугать более слабых людей, и теперь «хулиган» больше не ограничивается простыми действиями, такими как подталкивание людей, другие провоцируют, обзывая кого-то грубыми словами. или более серьезные действия, такие как кража денег. «Хулиган» в современном обществе присутствует везде, во многих формах, а теперь «хулиган» присутствует и в Интернете (также известный как онлайн-хулиган или киберзапугивание ).

«Киберзапугивание» относится к людям, которые угрожают, запугивают и преследуют других в Интернете — людям, которым нравится нападать или преследовать отдельных лиц и компании в Интернете. Киберзапугивание может осуществляться через социальные сети ( Facebook, Twitter, Myspace, Google+ ...), телефонные сообщения, электронную почту, обзоры сайтов или даже онлайн-игры... В обоснование их действия рассматриваются как просто различие во мнениях или вытекают из реальной ситуации. -жизненная ситуация, и им не удалось добиться «справедливости», поэтому они решили использовать социальные сети для «разрешения обид».

Люди, которые любят нападать на других в этой сети, могут захватить страницу, написать на ней плохие отзывы, добавить негативные комментарии к вашему статусу, отметить вас в одном из своих провокационных статусов или даже разместить «клеветнические» слова прямо на вашей «стене». «...Для бизнеса, который использует Fanpage для продвижения продуктов или связи с клиентами, если «запугивающая» атака в такой форме, они могут попасть в коммуникационный кризис, который очень трудно разрешить.

Так как же быть с теми, кто любит использовать социальные сети для нападок на других? Вот несколько простых советов, которые помогут вам справиться с ситуацией.

Несколько важных замечаний, когда вас «забивают камнями» в социальных сетях

С кибербуллингом сложно бороться. Они личные, грубые и даже жестокие. Однако вам нужно помнить, что ничто не делает вас хуже, чем повторное нападение на этих людей.

Ниже приведен пример компании Amy's Baking Company . Пекарня заняла видное место в телешоу « Кошмары на кухне» и вскоре после этого была засыпана неприятными отзывами пользователей на таких сайтах, как Yelp и Reddit . Независимо от того, насколько плоха компания, она не заслуживает таких личных нападок. Однако, к сожалению, реакция пекарни на такое «киберзапугивание» была совершенно неадекватной.

Неправильная стратегия компании Amy Cake при ответе на негативные отзывы пользователей

Это яркий пример того, чего не следует делать, когда кто-то нападает на вас в Интернете. Гневная реакция никак не повлияет на «хейтеров», а наоборот, ухудшит вашу репутацию.

Точно так же, если вам угрожают на Facebook, лучше всего никогда не отвечать статусом «угрожающий».

Реагируйте на ситуацию стратегически

Прежде всего, регулярно проверяйте свои учетные записи в Facebook и Twitter , чтобы убедиться, что ваш «дом» чист, включая «стены»/страницы и ленту новостей. Благодаря этому вы быстро узнаете, отмечены ли вы в статусах или есть ли новые комментарии к вашим опубликованным статусам.

Для бизнеса, когда в социальных сетях возникает коммуникационный кризис, необходимо иметь конкретный план действий, включающий такую ​​информацию, как, например, кто будет нести ответственность за представление организации, чтобы донести до общественности информацию, когда говорить, а когда оставаться. молчать или когда убрать эти провокационные комментарии и оценки...

Наличие конкретной стратегии поможет вам понять, что вам следует делать, и убережет вас от ошибок, которые могут усугубить ситуацию.

Отвечайте выборочно

В ситуациях, когда на вас нападают в Интернете, вы обычно получаете много комментариев. Чтобы обеспечить прозрачность, важно оставаться на связи со своими клиентами/последователями, но вам не нужно отвечать на все эти сообщения. Вы сойдете с ума, пытаясь «прикрыть» все оскорбительные комментарии.

Будьте прозрачными

Нельзя игнорировать нападения в социальных сетях, особенно если такое поведение повторяется много раз или не прекращается. Вместо того, чтобы пытаться скрыть это, будьте откровенны, пишите посты, в которых признается, что кризис произошел, и будьте готовы защитить свою позицию. Убедитесь, что у вас есть четкое представление о нападении и вы готовы постоять за себя. Это даст понять клиентам/подписчикам, почему вы верите в то, что делаете, и сделает вас более проницательными в условиях кризиса.

Кроме того, если вам нужно отслеживать или удалять комментарии на своей странице, обязательно дайте понять своим поклонникам/клиентам/подписчикам, что вы это делаете и почему вы это делаете. Они поймут проблему, если у вас будет четкая причина и цель. Прозрачность — лучшая политика борьбы с необоснованными атаками.

Для Facebook

Если у кого-то есть обоснованная жалоба на ваш сервис или у него был неудачный опыт использования вашего продукта, и он пытается поговорить с вами об этом, удалять жалобу — плохая идея. Однако, когда кто-то говорит вещи, противоречащие действительности, или нападает на ваших сотрудников/продукты без доказательств, у вас нет причин игнорировать их.

Если «хулиган» просто не согласен с какой-то позицией, то нет проблем с комментированием и в некоторых случаях можно написать более конкретно, чтобы объяснить позицию. Однако, если они содержат оскорбительные слова, личные нападки или спам-комментарии, без колебаний «удаляйте» их. У вас есть много вариантов, когда вы сталкиваетесь с нежелательными комментариями на Facebook.

Скрывать

Скрыть — первый вариант для любых негативных комментариев, которые вы хотите удалить. Просто нажмите на символ умножения в правом верхнем углу каждого комментария или наведите курсор на эту область, и вы его увидите. Комментаторы не заметят, что комментарий скрыт, и ваши поклонники больше не смогут его увидеть.

Удалить

Как только комментарий будет скрыт, у вас появятся такие варианты, как удаление или «сообщение о спаме» (сообщение о спаме) или запрет/блокировка человека, написавшего комментарий. Удаление комментария приведет к его удалению навсегда, и человек, написавший комментарий, поймет, что он был удален.

Это довольно рискованное решение, поскольку оно может побудить пользователей оставлять больше комментариев в ответ. Если вы решите удалить комментарий, у вас должен быть ответ, объясняющий, почему комментарий был удален, например, из-за ненормативной лексики, оскорбительного поведения или нарушения правил и условий. Это позволит другим подписчикам узнать, что вы не игнорируете их проблемы и не удаляете комментарии случайно.

• Как заблокировать нежелательные вещи на Facebook?

Отчет

Вы также можете пожаловаться на комментарий в Facebook, если он нарушает условия сайта. Однако этот метод может не дать немедленных результатов, поскольку время обработки Facebook не всегда быстрое.

Бан (Бан)

Если человек продолжает вас «забивать камнями», подумайте о более жестких мерах. Заблокировав пользователя, он больше не сможет публиковать сообщения на странице, ставить лайки или комментировать сообщения, но по-прежнему будет ставить лайк странице и сможет делиться контентом на вашей странице.

Блокировать определенные слова (модерация контента)

Если вы администратор страницы, вы можете заблокировать появление определенных слов на своей странице и включить фильтр ненормативной лексики. Когда люди включают слово, которое вы заблокировали, в сообщение или комментарий на вашей странице, сообщение или комментарий автоматически помечаются как спам. Что касается фильтра ненормативной лексики, Facebook определяет, что блокировать, используя слова и фразы, о которых чаще всего сообщается и которые помечены сообществом как оскорбительные, в зависимости от выбранного вами уровня ненормативной лексики.

Для Твиттера

Пользователи Twitter также могут использовать функции «Отключить звук» , «Блокировать » и «Пожаловаться» , чтобы реагировать на действия киберхулиганов.

Отключение звука означает, что вы больше не будете видеть твиты и ретвиты в своей ленте. Кроме того, вы не будете получать уведомления, когда пользователь отправляет сообщение, и вы оставляете его в режиме «Без звука». Друг, у которого отключен звук, по-прежнему может ответить, добавить в избранное или ретвитнуть один из ваших твитов.

Блокировать

Блокировка пользователя не позволит ему подписываться на вас или добавлять вас в свои списки, отправлять вам прямые сообщения, просматривать вашу учетную запись или отмечать вас на фотографии. Если вы заблокируете кого-то, вы автоматически откажетесь от его подписки. Твиттер не отправляет уведомления людям, которых вы заблокировали, но это не мешает им упоминать вас в твите, даже если вы не видите это сообщение.

Отчет

Как и в Facebook, вы также можете жаловаться на других пользователей в Твиттере, если они причиняют вам проблемы. Это может привести к получению ими предупреждения или блокировке учетной записи. Это идеальный вариант, если вы действительно чувствуете, что кто-то преследует.

Защита твитов

Защита твитов гарантирует, что только люди, которых вы одобряете, смогут следить за вашими твитами и видеть их, а другие не смогут ретвитнуть или цитировать их. Однако они по-прежнему могут отмечать вас в любых своих публикациях. Это то, что следует использовать только в экстремальных ситуациях на временный период. Если вы хотите проводить успешные маркетинговые кампании в Твиттере, чем больше пользователей узнают о вашей учетной записи, тем лучше. Поэтому обязательно отключите эту функцию, как только кризис начнет утихать.

Хорошей новостью является то, что сегодня пользователи социальных сетей достаточно умны, чтобы распознавать фейковые и вредоносные отзывы или комментарии. Однако, если вы используете Facebook или Twitter для проведения маркетинговых онлайн-кампаний, будет намного безопаснее, если вы будете строго контролировать своих подписчиков и поклонников. Потому что сложно предсказать, когда появятся киберхулиганы и когда они начнут атаки.