Одной из наиболее важных обязанностей любого ИТ-сотрудника является предоставление технической поддержки. От лица, отвечающего за веб-сайт, до сетевого инженера, каждый должен получать запросы клиентов каждый день и стараться изо всех сил удовлетворять запрос��, а также решать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи.
Вот почему многие компании сейчас используют программное обеспечение службы поддержки, поскольку оно позволяет ИТ-организациям получать и решать проблемы пользователей максимально быстро и эффективно. Наличие службы поддержки помогает обеспечить удовлетворенность клиентов за счет особого внимания к функциональности для конечного пользователя, что увеличивает время безотказной работы сервера, а значит, увеличивает доход компании.
Это также повышает производительность и качество продукции за счет отслеживания и регистрации жалоб клиентов, отправки информации команде разработчиков, а затем анализа и предоставления решений.
Лучшее программное обеспечение для службы поддержки
Благодаря простому в использовании интерфейсу пользователи могут настроить его всего за несколько часов. Крупный текст и кнопки упрощают навигацию и настройку. Он легко отделяет и распределяет билеты с помощью функции диспетчера исправлений.
Служба поддержки Solarwinds автоматизирует действия по управлению заявками, включая создание, распространение и реагирование на потенциальные проблемы в различных контекстах. Веб-панель управления позволяет пользователям отправлять запросы на обслуживание и предоставляет возможности самообслуживания. Некоторые ключевые особенности включают в себя:
Загрузите 30-дневную пробную версию службы поддержки Solarwinds .
Freshdesk выделяется минималистичным, простым в использовании дизайном и функциональностью. В настоящее время он предлагает 5 планов, в том числе: Росток (бесплатно), Цветение, Сад, Поместье и Лес.
Freshdesk — платформа, ориентированная на малый и средний бизнес. Он очень доступен по цене, обладает такими выдающимися функциями, как доступность через мобильные приложения, преобразование электронных писем и билетов в статьи, основанные на знаниях, а также возможность одновременной поддержки до 33 других языков.
Freshdesk даже предлагает бесплатную круглосуточную поддержку по электронной почте и телефону.
Загрузите пробную версию Freshdesk .
Стоимость Happyfox начинается с 29 долларов США (667 000 донгов) в месяц, и его самым большим преимуществом является функция управления билетами. С Happyfox большую часть повседневного оперативного управления может выполнять даже человек без большого опыта в области технологий.
Полнофункциональное приложение Happyfox для управления билетами имеет возможность интеграции с другими онлайн-сервисами, такими как Twilio, поставщиком облачных услуг, который обрабатывает голосовые вызовы, и SuveyMonkey, который обрабатывает отзывы клиентов.
Happyfox предоставляет клиентам канал самообслуживания, позволяющий им искать общие проблемы и решения. Он также имеет настраиваемую панель управления, помогающую командам разработчиков лучше понимать ценные данные, собранные из каждого запроса. А система отчетов позволяет фильтровать результаты и просматривать отчеты.
Цена: 29–89 долларов США в месяц на одного сотрудника (667 000–2 047 000 донгов)
Agiloft предлагает удобный подход с упрощенным пользовательским веб-интерфейсом. Этот инструмент обладает широкими возможностями настройки. Все, от информационных панелей до отчетов и экранов, можно изменить в соответствии с вашими предпочтениями.
Agiloft предлагает бесплатную версию для 5 пользователей, версия Professional стоит 45 долларов США (1 035 000 донгов), версия Professional Unlimited стоит 65 долларов США (1 495 000 донгов), а версия Enterprise стоит 95 долларов США (2 185 000 донгов) в месяц. Его можно интегрировать с другими сервисами, такими как Salesforce.
Более сложные интеграции могут быть построены с использованием двух интерфейсов прикладного программирования (API): передача репрезентативного состояния — REST — это программная структура, обеспечивающая работу служб через Интернет, и простой протокол доступа к объектам — SOAP (простой протокол доступа к объектам) — это протокол на основе XML-сообщений. протокол для доступа к сервисам через Интернет.
Загрузите пробную версию Agiloft .
Vivantio Pro стоит 48 долларов США (1 104 000 донгов) в месяц и предназначен для крупного бизнеса. Он поддерживает развертывание в облаке и в центрах обработки данных. Его функции включают интегрированную базу знаний, управление ИТ-активами и безопасность на основе ролей.
Vivantio Pro — это многофункциональная система службы поддержки, которая предоставляет интерактивные отчеты, аудит активов и портал самообслуживания, чтобы гарантировать, что все заявки не останутся незамеченными. Он поддерживает базу знаний по распространенным проблемам с возможностью поиска и обрабатывает вложения (например, пошаговые инструкции) к отдельным записям базы знаний.
Инструмент также поддерживает пользовательские формы и автоматизацию процессов, позволяя пользователям создавать собственные формы и поля в заявках, обеспечивая лучшую поддержку активов, технологий и бизнес-процессов.
Цена:
Инструмент Zoho Desk в основном ориентирован на средний бизнес. Этот портфель программного обеспечения включает в себя все функции, которые предоставляет инструмент службы поддержки, от управления проектами до маркетинга по электронной почте. Это полный пакет с отличными возможностями интеграции с другими продуктами Zoho и сторонними платформами, такими как Facebook, Google и Twitter.
Расширенные функциональные возможности, такие как предоставление голосового шлюза для взаимодействия пользователей с использованием VoIP (голос через IP) и социальных сетей в качестве способа мониторинга взаимодействия с клиентами, действительно выделяются.
Это программное обеспечение имеет три версии: бесплатная версия, версия Pro за 12 долларов США (276 000 донгов) в месяц и версия Enterprise за 25 долларов США (575 000 донгов) в месяц. Еще одна интересная особенность настольного инструмента Zoho заключается в том, что он дает пользователям обзор всей команды поддержки.
Он отображает все входящие заявки и исходящие ответы. Он показывает живой трафик и активных агентов. У него также есть портал самообслуживания, который включает доступ к специальной базе знаний.
Spiceworks известна своим большим набором профессиональных ИТ-продуктов и сетей, которые в первую очередь поддерживают бизнес. Инструмент бесплатен и доступен как на облачных, так и на локальных платформах. Как и в случае с Freshdesk, его наиболее важной особенностью является система управления заявками. Он предоставляет билеты по электронной почте, через пользовательский портал или в пользовательском интерфейсе администратора.
Дополнительные функции включают совместную работу, автоматическое распределение заявок назначенным агентам, а также возможность добавлять к заявкам настраиваемые поля, комментарии и вложения. У Spiceworks есть редактируемый пользовательский портал, где пользователи могут отправлять заявки, отслеживать прогресс и просматривать специальные статьи базы знаний. Оно также предоставляет пользователям мгновенный доступ к крупной профессиональной ИТ-сети, в которую входят миллионы участников по всему миру. Это позволяет участникам задавать вопросы, искать обзоры продуктов и даже создавать индивидуальные чаты друг с другом.
Загрузите Spiceworks (бесплатно) .
Стоимость Cayzu начинается с 4 долларов США (92 000 донгов) в месяц и в основном поддерживает малый бизнес и стартапы. Этот инструмент выделяется тем, как он работает с каждым брендом и продуктом. Каждая учетная запись продукта создается в отдельном экземпляре приложения со своими собственными URL-адресами , адресами электронной почты и элементами дизайна. Это позволяет легко разделить агентов для обработки заявок для конкретной учетной записи. Cayzu предлагает обширную систему управления билетами, запуская ее через веб-формы, электронную почту клиентов или даже социальные сети. Созданные заявки затем автоматически передаются соответствующей команде или агенту с использованием правил передачи.
Программное обеспечение также позволяет пользователям настраивать параметры, решать не только техническую поддержку, но и вопросы по выставлению счетов и продажам. Это также позволяет пользователям легко создавать и настраивать формы и функции в соответствии со своими потребностями с помощью инструментов одним щелчком мыши.
Цена: от 4 до 39 долларов США в месяц (92 000–897 000 донгов) в зависимости от функций и количества агентов.
Загрузите Cayzu (пробная версия) .
Jira Service Desk — это программное обеспечение для службы поддержки, предоставляемое Atlassian, стоимостью от 10 долларов США (230 000 донгов) за пользователя в месяц. Этот инструмент позволяет легко создавать формы для небольшого числа пользователей. Для крупномасштабных установок Jira Service Desk позволяет пользователям импортировать файл CSV , содержащий всю необходимую информацию. Страница администратора этого веб-сайта также связана с другими функциями администрирования веб-сайта, такими как доступ к приложениям и управление группами. Он также использует плагины для дальнейшего расширения функциональности: на Atlassian Marketplace доступно более 590 расширений, включая обработчики корпоративной почты, соединители Salesforce и многое другое.
osTicket бесплатен (есть платная версия) и имеет открытый исходный код. Это хорошо работает для малого бизнеса. С помощью этого инструмента пользователи могут собирать всю информацию, поступающую из телефонных звонков, электронных писем и веб-форм, на одну платформу. Затем пользователи могут фильтровать заявки и направлять их в нужную группу. Функции автоматической доставки и ответа могут устанавливать повторяющиеся действия и рабочие процессы для определенных типов заявок. Инструмент также предоставляет отчеты на информационной панели и портал самообслуживания для клиентов. Некоторые из его ключевых особенностей включают в себя:
Пользователи также могут выбрать другие пакеты, такие как «Базовый» за 9 долларов США (207 000 донгов) в месяц, «Стандартный» за 12 долларов США (276 000 донгов) в месяц и «Премиум» за 16 долларов США (368 000 донгов) за пользователя в месяц. Все это размещено в облаке и имеет неограниченное количество билетов и пользователей. Они также имеют бесплатную поддержку по телефону и электронной почте.
Загрузите osTicket (бесплатно) .
OTRS — это программное обеспечение службы поддержки с открытым исходным кодом. Панель инструментов включает в себя настраиваемые виджеты. Он отображает все различные типы заявок по категориям, предоставляет обзор очереди обслуживания и уведомления по электронной почте о новых заявках и изменениях. Верхнее меню также можно изменить с помощью перетаскивания. На данный момент он поддерживает до 36 языков и отображает статистику за всю неделю. Система заявок OTRS работает как общий почтовый ящик, к которому имеют доступ все агенты для обработки запросов клиентов. Он позволяет настраивать билеты маски по электронной почте и телефону, автоматически заполнять поиск при вводе получателей, добавлять динамические поля, создавать внутренние уведомления для команд и функцию автоответа. В нем есть раздел документации знаний, который позволяет пользователям документировать решения по устранению неполадок.
Загрузите OTRS (Пробная версия) .
Sysaid предоставляет возможности, помогающие лучше визуализировать активы и обнаруживать проблемы в сети. Это стоит 1 211 долларов США (27 853 000 донгов)/500 активов/5 пользователей в год и 1 611 долларов США (37 053 000 донгов)/1 000 активов/год. Полнофункциональные и легко настраиваемые функции Sysaid разбиты на модули, что позволяет пользователям использовать только то, что необходимо системе.
Программное обеспечение обеспечивает мониторинг, уведомления и удаленный доступ к рабочему столу серверов Windows. Каждый модуль и функция обширны, и их настройка и навигация могут занять некоторое время, но Sysaid предлагает на сайте бесплатные видеоуроки, чтобы показать пользователям, как максимально эффективно использовать каждый ресурс существующего продукта.
Он обеспечивает удаленное управление рабочим столом и поддержку мобильных устройств, что делает его широко используемым и интегрированным программным обеспечением.
Загрузите Sysaid (пробная версия) .
Программное обеспечение для управления активами BMC Track-it! также является инструментом службы поддержки. В нем есть все необходимое пользователям для управления запросами на поддержку, заметками и уведомлениями. Также доступны обнаружение сетевых инцидентов, управление лицензиями на программное обеспечение и мобильные приложения, а также удаленный доступ к рабочему столу.
Инструмент имеет функцию управления активами, которая позволяет пользователям добавлять, настраивать и отображать выбранные активы. С помощью BMC Track-it! пользователи получают модуль службы поддержки, базу знаний, поддержку инвентаризации, счета за покупку, доступ к удаленному рабочему столу и отчеты по умолчанию. Пользовательский интерфейс очень простой, с вкладками, расширяемыми списками и страницами с возможностью перехода по клику, что упрощает навигацию. Он также предлагает поддержку в чате для помощи пользователям.
Узнать больше:
Если у вас возникли проблемы с установкой или обновлением приложения «Магазин» в Windows 10, это может быть связано с проблемой с кешем магазина. Узнайте как <strong>очистить кеш магазина Microsoft</strong> для вашей учетной записи в Windows 10.
Кейлоггер - это программное обеспечение для захвата и сбора информации о нажатиях клавиш. Узнайте о лучших бесплатных кейлоггерах для Windows. Как защитить свои данные!
Если вы используете Microsoft Edge на общем компьютере с Windows 10 и хотите сохранить конфиденциальность своей истории просмотров, узнайте, как настроить Edge для запуска в режиме InPrivate.
Вы можете решить многие проблемы, возникающие в Windows 11, с помощью настройки системы. Например, если игра не запускается, открытие и изменение настроек MSConfig может решить проблему.
VPNBook — бесплатный провайдер VPN с неограниченной пропускной способностью, идеален для доступа к заблокированным сайтам. Узнайте, как настроить VPN на Windows за считанные минуты.
Узнайте, как включить или отключить встроенное автозаполнение в адресной строке проводника и диалоговом окне «Выполнить» в Windows 10. Следуйте нашим простым шагам!
Windows 10 предоставляет <strong>меню параметров загрузки</strong>, позволяющее исправлять проблемы и перенастраивать систему. Узнайте, как получить доступ к этому меню.
Кнопка «Удобство доступа» на экране входа в Windows 10 дает возможность пользователям запускать приложения, такие как диспетчер задач и командную строку, для улучшения доступа и функциональности.
Эта статья поможет вам настроить переключение между веб-камерами на компьютере с Windows 10. Убедитесь, что у вас по умолчанию установлена нужная веб-камера.
Узнайте, как быстро и удобно открыть Блокнот в Windows 11 различными способами. Bлокнот — это незаменимое текстовое приложение, которое всегда под рукой.
