Получив отчеты от пользователей, Microsoft провела расследование и официально подтвердила, что на некоторых компьютерах с Windows 10 возникла ошибка, из-за которой функция «Сбросить этот компьютер» не работала. Кроме того, Microsoft также предлагает пользователям временное решение.
Функция «Перезагрузить этот компьютер» доступна во всех версиях Windows 10. Она позволяет пользователям переустанавливать операционную систему из локального файла резервной копии или из последних версий Windows 10 на серверах Microsoft.
При переустановке компьютера пользователи могут сохранить файлы и приложения или удалить все.

Как исправить ошибку, из-за которой «Сбросить настройки этого компьютера» в Windows 10 не работает
Вы можете узнать, как использовать «Сбросить этот компьютер» здесь:
По словам Microsoft, похоже, что эта проблема возникает только на компьютерах под управлением Windows 10 2004. «На некоторых компьютерах под управлением Windows 10 2004 при использовании функции «Сбросить этот компьютер» пользователи получают сообщение об ошибке: При переустановке вашего компьютера возникла проблема. Никаких изменений не было», — сообщает Microsoft.
Чтобы решить эту проблему, Microsoft рекомендует пользователям использовать инструмент командной строки обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM). DISM используется для подготовки файлов резервных копий в формате образа Windows (.wim) или виртуального жесткого диска (.vhd или .vhdx) для Windows PE, среды восстановления Windows (Windows RE) и программы установки Windows.
Согласно рекомендации Microsoft, пользователи должны использовать DISM для восстановления онлайн-образа Windows, используемого для перезагрузки компьютера, прежде чем снова пытаться использовать функцию «Сбросить этот компьютер».
Ниже приведен полный процесс исправления, предлагаемый Microsoft:
- Откройте командное окно с повышенными правами. Для этого нажмите «Пуск» , в поле поиска введите «Командная строка» или cmd . Затем щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите «Запуск от имени администратора» . Если вас попросят ввести пароль администратора, введите пароль или нажмите «Разрешить» .
- В командном окне введите следующую команду и нажмите Enter: dism/online/cleanup-image/restorehealth.
- Перезагрузите компьютер и снова попробуйте функцию «Перезагрузить этот компьютер».