Какие приложения тайно записывают экран вашего телефона?

Недавнее расследование TechCrunch показало, что некоторые мобильные программы тайно записывают действия в приложениях. Хуже всего то, что они делают это без ведома пользователя.

Было обнаружено, что такие крупные компании, как Abercrombie & Fitch, Air Canada и Expedia, сотрудничают со сторонней аналитической компанией. Компания тайно записывает движения клиентов, касания и покупки на их телефонах, чтобы узнать больше об их привычках.

Это открытие — лишь одна из многих историй, связанных с тем, как сегодня собираются данные о клиентах.

Согласно отчету, ни одно из приложений не сообщило пользователям, что они записывают свои экраны. Приложения также не указывают, что отправляют данные обратно в Glassbox Analytics, стороннего аналитика.

Связано ли это с тем, что пользователи не читают политику конфиденциальности?

Приложения обязаны раскрывать любые методы отслеживания или сбора данных в своих условиях обслуживания. Однако Glassbox предоставил своим клиентам обходной путь.

Glassbox Analytics предоставляет API, позволяющий им собирать информацию о своих клиентах. API маскирует конфиденциальную информацию, такую ​​как кредитные карты или номера паспортов. Glassbox заявляет, что они предоставляют только технологии и не раскрывают никакой информации, касающейся клиентов.

По словам генерального директора Glassaron Ярона Моргенштерна, этот инструмент в основном используется для обнаружения проблем, например ошибок, в приложении.

По данным The Atlantic, собранная информация затем используется для улучшения качества обслуживания клиентов. Это означает, что маркетологи вносят изменения, которые позволяют им легко подтолкнуть клиентов к желаемому действию.

После этого разоблачения Apple объявила о планах «расправиться» с приложениями, которые тайно записывают экраны пользователей. В правилах App Store указано, что любое ведение журнала, мониторинг или запись экрана должны быть включены в условия обслуживания. Если компания не уведомит потребителей, она нарушит правила Apple и будет вынуждена уйти из App Store.

Нет никакой гарантии, что конфиденциальная информация защищена.

Не каждая компания, участвующая в этом процессе, успешно защищает данные клиентов. App Analyst внимательно изучил усилия AirCanada по защите пользовательских данных и обнаружил, что компания делает это не очень хорошо.

AirCanada пострадала от утечки данных в августе 2018 года. Здесь важно отметить, что компания не скрывала данные клиентов. Вместо этого эта компания делает скриншоты пароля пользователя.

Таким образом, хотя Glassbox, возможно, и не был причиной такого рода нарушений, ее клиенты (ярким примером здесь является AirCanada) могли неправильно обработать данные, которые были вне контроля Glassbox.

Стоит ли пользователям беспокоиться об этом?

Как заявил г-н Моргенштерн, эта технология не используется для регистрации активности пользователей. Вместо этого им следует отслеживать только привычки пользователей при перемещении по сайту.

Например, если вы делаете покупки в приложении Hollister, компания может видеть, какие товары вы положили в корзину, но не завершили оформление заказа. Или они могут увидеть, что вы перешли прямо в раздел товаров со скидкой, и отправят вам уведомление, когда появится следующая распродажа.

Это то, что сегодня делают все веб-сайты. Они отслеживают активность пользователей, чтобы предоставлять рекомендации, которые действительно нужны клиентам. За исключением того, что на каждом веб-сайте есть небольшое всплывающее окно с файлами cookie , сообщающее вам, что оно создано, чтобы помочь пользователям получить лучший опыт.

Apple утверждает, что клиенты должны знать, как компании собирают данные. Таким образом, клиенты могут выбрать, хотят ли они продолжить загрузку приложения или нет. Это получило большое одобрение.

Понятно, что все компании так или иначе собирают данные о клиентах, включая Apple, но прозрачности в этом вопросе нет.

Обнаружение некоторых приложений, тайно записывающих экраны телефонов пользователей, означает, что вполне вероятно, что другие известные приложения делают то же самое.